Con grande gioia vi comunico l’entrata in vigore delle nuove norme, riguardo le fatturazioni, reclami, rateizzazioni e i disservizi, da parte dell’ Autorità per l’energia elettrica ed il gas. La nuova normativa sarà valida a partire dal 1° gennaio 2017.

La principale novità prevista dal 2017 sta nell’ imposizione a tutti i gestori sul mercato italiano di emettere le fatture in base ai dati reali forniti dal cliente e soltanto in caso di mancato invio di tali dati, i gestori potranno effettuare le stime in base ai consumi storici. Inoltre, in ogni singola fattura si dovrà trovare l’invito rivolto al cliente per l’ autolettura periodica, in modo da rilevare correttamente i suoi consumi ed evitare così le salate bollette di conguaglio. Le letture effettuate dal cliente e trasmesse al proprio gestore, dovranno essere registrate da quest’ultimo nel database entro 4 giorni lavorativi. Un’altra novità riguarda la data della bolletta: al cliente spetta un indennizzo che va dai 6 ai 60 euro per le sue bollette non emesse entro 45 giorni dall’ultimo giorno fatturato in tale fattura. Con l’entrata in vigore di tali norme, ci auguriamo di poterci tutti dimenticare di quelle “bollette salate e spropositate” ricevute più di una volta fino al giorno d’oggi. In ogni caso il cliente dovesse ricevere una cosiddetta “bolletta salata”, ha diritto di richiederne la rateizzazione se la cifra è consistente. Tuttavia, sussistono in qualunque modo dei “limiti” sulle bollette possibili da rateizzare: in particolare, il cliente dispone del diritto alla rateizzazione per le sue bollette Gas le cui importo supera il doppio di quello della bolletta più alta ricevuta negli ultimi 12 mesi e per le bollette Luce le cui importo supera il 150% della media degli importi relativi alle bollette ricevute negli ultimi 12 mesi.

Infine, vi sono novità riguardo i reclami; qualsiasi reclamo effettuato dal cliente dovrà ricevere risposta entro 40 giorni. Qualora non sia così, al cliente spetta un indennizzo della cifra di 50 euro come ricompensa del disservizio. In aggiunta, il cliente può optare alla conciliazione sul sito www.conciliaonline.net (tramite l’Autorità) oppure sul sito autorita.energia.it (tramite Enti autorizzati) , la cui prassi ha durata massima di 2 mesi. E’ possibile scaricare il modulo di reclamo (dal sito www.autorita.energia.it con il successivo invio all’ Autorità) come soluzione per quanto concerne i disguidi più frequenti come la doppia fatturazione nel caso del cambio gestore.

In conclusione, l’arrivo del 2017 sembra riservare una più ampia tutela ai consumatori di Gas ed Energia Elettrica !

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